一、法援案件质量管理根据法律、法规、规章、行业规则以及援助中心章程，订立本制度。

二、法律援助中心采取追踪、调查、评价等有效措施对援助全过程进行监管。

三、办理刑事法律援助案件应符合以下基本要求：

1、会见被告人(或犯罪嫌疑人)有会见笔录；

2、进行阅卷，有阅卷笔录或复制的证据材料；

3、进行必要的调查，有取得的证据材料；

4、按时出庭，有当庭发表的辩护词或意见；

5、有良好的辩护效果；

6、有完整的卷宗备查。

四、办理民事行政法律援助案件应符合以下基本要求：

1、询问受援当事人；

2、必要的受援当事人；

3、阅卷或复印案卷材料；

4、按时出庭，发表代理意见；

5、体现代理效果；

6、有完整的卷宗备查。

五、办理非诉讼法律援助案件应符合以下基本要求：

1、询问当事人；

2、调查了解案情；

3、提供结案依据(含调解协议、仲裁裁决等)；

4、提供卷宗备查。

六、监督、检查的内容包括：

1、是否符合有关法律、法规，是否遵守律师协会制定的业务操作规程，是否遵守援助中心制度及有关该项业务的规定；

2、办案方案有无重大疏漏，调查收集的证据材料是否完备，法律意见是否正确、深入，具体问题的处理是否适当；

3、办案是否及时，有无拖延、贻误时机的情况；

4、是否及时、真实地将案件进展情况告知援助对象。

七、法律援助中心对案件质量的评估以书面审查为主，个案调查为辅的机动方式；对受援人反映强烈的个案，法援机构应当予以调查核实，确保质量符合要求。

八、案件质量评价等级为：优、良、合格、不合格。对优质的法援案件，法援机构应总结扩广并酌情给予援助人员奖励；对不合格的法援案件，应限令整改，暂扣援助人员补贴，情节严重的，报同级司法行政机关处理。

九、法律援助中心对援助案件的质量逐一把关、逐一评价、汇总统计，以年度为限上报办案质量相关情况并向主管单位汇报。

十、法律援助中心对案件质量评价应听取受援人的意见，受援人表示满意的，应评价为合格以上等级；受援人不满意或投诉的，应调查核实后再确定等级。

十一、对相关业务部门或人民群众反映的办案质量问题，法律援助中心应予重视，待调查核实后函复反映人，以维护法援在社会的良好形象。