一、每周二下午和周五上午为接待咨询时间，接待人员要衣着整洁，语言文明，举止端庄，态度热情，文明礼貌；

二、接待人员挂牌上岗，严格遵守执业纪律，接受监督；

三、咨询接待实行首问负责制，落实一次性告知和无缺位制度；

四、接待人员要认真接待来访人员，切实做到“讲法律、讲事实、讲热情、讲方法”。解答问题通俗易懂、简明扼要，讲究效率；

五、要做到一事一记，登记主要内容包括：

（1）来电、来访、网络的事由；

（2）来访人员的身份情况；

（3）申请法律援助的主要内容；

（4）是否符合法律援助条件；

（5）处理情况；

六、接待人员对符合法律援助条件的要及时指导申请人填写有关表格，并报主任审批；

七、在接待中遇到重大紧急事项，要详细记录，并及时向主任汇报；

八、接待人员在登记时，对当事人的隐私应当做好保密工作。