一、接待业务办理人员应恪尽职守，努力为当事人排忧解难，及时、正确地处理问题，不推不脱，不敷衍。

二、来访人员问到的第一人为首问者，找到的第一个办事人员为首办者。

三、对来访人员询问或要办事项，要认真听记，弄清来意后，属援助范围内的要高质高效予以解决和办理。

四、对援助范围外的事项，首问者应当告知理由，指明来访人员到相关部门寻求帮助。

五、接办人员不能以任何借口缓接缓办。

六、第一接待人对接待事项负责，第一接办人对接办工作负责。

七、不准将首问首办责任推及别人，不准推脱应付，禁止相互扯皮。

八、认真做好首问首办工作记录，落实责任人签字制度。

九、监督投诉电话为：0792-8315310，主动接受监督。

法律援助限时办结制度

一、当事人申请法律援助的，七日内进行审查并作出是否受理的决定。

二、诉讼案件按诉讼法和人民法院确定的时限内办结。

三、当事人申请法律咨询的，即时答复；复杂疑难的，三日内答复。

四、以非诉讼调解方式办理法律援助案件，在1个月内办结。

五、对法律援助工作人员的投诉，自接到投诉之日起15日内完成调查处理，并1个月内答复，疑难复杂案件报请上级司法行政主管部门，可以延长至2个月内作出答复。